Zügeln Sie smart – Make a smart move

1 Sterne – ★ ☆ ☆ ☆ ☆

Nicht der Service, den ich von einer renommierten Umzugsfirma dieser Preisklasse erwartet hätte

Ich habe FLEIG für meinen Umzug gewählt, weil ich bewusst ein etabliertes Umzugsunternehmen beauftragen wollte und dafür auch bereit war, etwas mehr zu bezahlen. Leider war meine Erfahrung insgesamt enttäuschend.

Einzelne Mitarbeitende waren freundlich und bemüht, der Umzug wirkte aber insgesamt schlecht organisiert. Im Verlauf des Tages wechselte das Personal mehrfach, sodass teilweise nicht dieselben Personen die Möbel wieder zusammensetzten, die sie zuvor demontiert hatten. Das führte aus meiner Sicht zu Informationsverlusten und zu mehreren Problemen beim Wiederaufbau. Besonders deutlich zeigte sich das beim Kleiderschrank: Dieser wurde zunächst nicht wieder wie ursprünglich an der Wand befestigt, und auch das Licht funktionierte nach dem Wiederaufbau nicht mehr. Letzteres wurde später zwar behoben, der Vorgang war für mich aber dennoch ein Beispiel dafür, dass beim Wiederaufbau nicht sorgfältig genug gearbeitet wurde. Bei einem Büchergestell fehlten danach Stopper bzw. Abdeckungen, ausserdem entstanden Kratzer an der Wand.

Auch an anderen Stellen fehlte die nötige Sorgfalt: Bei einem antiken Goldspiegel wurde Klebeband direkt auf die Vergoldung geklebt, wodurch sich beim Entfernen ein Teil der Vergoldung löste. Im Treppenhaus und in der Wohnung lagen nach dem Umzug Teile von Chilipflanzen herum; eine Chilifrucht wurde auf einem weissen Teppich zerdrückt. Zudem wurden Kisten trotz entsprechender Hinweise nicht zuverlässig am richtigen Ort platziert: Einzelne Kartons landeten im Keller statt im Estrich bzw. umgekehrt. Das verursachte nach dem Umzug zusätzlichen Aufwand.

Positiv ist, dass später jemand vorbeikam und kleinere Schäden reparierte. Die Nachbearbeitung und Kommunikation danach waren aber ebenfalls unbefriedigend: Die Abholung der Umzugskartons und Kleiderboxen blieb lange offen, obwohl mein Keller damit vollgestellt war. Eine angekündigte abschliessende Besprechung zur Rechnung fand zunächst nicht statt; stattdessen erhielt ich Monate später eine Mahnung über den vollen Betrag.

Nach weiterem Nachfragen wurde mir schliesslich eine Gutschrift angeboten. Diese relativierte sich allerdings dadurch, dass nach Abzug der Gutschrift im Wesentlichen immer noch der Betrag der ursprünglichen Offerte übrig blieb. Der höhere Rechnungsbetrag entstand vor allem durch zusätzlich verrechnete Zeit – zwar innerhalb des offerierten Rahmens, aber am oberen Rand. Dass der Umzug so lange dauerte, hing aus meiner Sicht jedoch nicht nur mit dem Umfang des Umzugs zusammen, sondern auch mit der mangelhaften Organisation und den daraus entstandenen Zusatzaufwänden.

Insgesamt bleibt bei mir der Eindruck, dass Organisation, Sorgfalt und Reklamationsbearbeitung nicht dem entsprachen, was ich von einem professionellen Umzugsunternehmen dieser Preisklasse erwartet hätte. Ich würde FLEIG aufgrund dieser Erfahrung nicht nochmals beauftragen.

Ergänzung zum erwähnten «Gesprächsangebot»: Die E-Mail, die ich nach Veröffentlichung meiner Bewertung erhalten habe, enthielt kein konkretes Gesprächsangebot, sondern die Aufforderung, die Bewertung zu löschen, verbunden mit dem Vorbehalt rechtlicher Schritte. Gleichzeitig wurde ausdrücklich erklärt, man wolle die Angelegenheit nicht erneut aufrollen. Die Darstellung dieser Nachricht als unbeantwortetes Gesprächsangebot entspricht daher aus meiner Sicht nicht ihrem Inhalt.

5 Sterne – ★ ★ ★ ★ ★

Wir zügeln heute das dritte mal mit Fleig, alles lief reibungsloos und die Zügelmänner sehr freundlich und speditiv. Tragen sorge zu teuren Möbeln. Wir haben bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht mit allen Umzügen, kann die Firma Fleig wärmstens Weiterempfehlen. Viel Dank.

5 Sterne – ★ ★ ★ ★ ★

Ich habe 2x mit Fleig eine Umzug durchgeführt und war begeistert! Die vorgängige Kommunikation sowie die Transparenz beim Preis und der tolle Service ist einfach nur grandios.
Das Umzugspersonal vor Ort war sehr freundlich, sorgfältig und speditiv.

Ich würd wieder mit Fleig zügeln!☺️

5 Sterne – ★ ★ ★ ★ ★

Wir sind sehr zufrieden mit FLEIG AG von Reinach BL!
Alles lief unkompliziert, effizient und reibungslos. Alle Teams von der Administration bis zu Zügelmannschaft waren sehr angenehm und freundlich. Beim Umzug wurden wir vom Umzugsleiter sehr gut betreut. Die ganze Umzugsmannschaft war schnell, ruhig, sorgsam und bei gute Laune. Wir waren gut aufgehoben.
Besten Dank und sehr gerne wieder!!!
Nick Luong

5 Sterne – ★ ★ ★ ★ ★

Erneut mit Fa.Fleig gezügelt . Zum 4. Mal .
Kompetenz durch und durch. Echt super .
Tolles Umzugsteam. Vorsichtig, Geduldig
und Erfahren !! Brilliant bis in Detail.
Wieder einmal konnten wir jedem Mann trauen!!
Der nächste Umzug wird wieder mit Fa. Fleig gebucht .
Bleibt alle gesund .
Herzlich Familie Pulm